تعتبر المملكة العربية السعودية اليوم موطناً لـ أكثر الخدمات الرقمية تطوراً في العالم، حيث تسعى وزارة الداخلية ممثلة في المديرية العامة للجوازات إلى تسهيل حياة المواطنين والمقيمين عبر ابتكار حلول تقنية استباقية. وتأتي خدمة 'تواصل' عبر منصة أبشر كواحدة من أهم هذه الحلول التي تضمن إنجاز المعاملات التي قد تواجه بعض التحديات التقنية عند تنفيذها إلكترونياً، مما يوفر الوقت والجهد على المستفيدين.
دليلك الشامل لخدمة "تواصل" عبر منصة أبشر 2026
تُعد خدمة 'تواصل' نافذة إلكترونية متكاملة تُمكّن المستفيدين من تقديم طلبات إنجاز معاملاتهم التي تعذّر تنفيذها عبر الخدمات الإلكترونية المباشرة. تهدف هذه الخدمة بشكل أساسي إلى إلغاء الحاجة لمراجعة مقار إدارات الجوازات حضورياً، وتحويل كافة الطلبات إلى مسارات رقمية بالكامل.
مميزات خدمة تواصل:
* توفير الوقت: لا حاجة للانتظار في مقرات الجوازات أو حجز مواعيد حضورية.
* الشمولية: تغطي المعاملات التي يظهر فيها عائق تقني أو استثناءات تتطلب تدخلاً من الموظف المختص.
* سهولة الوصول: متاحة على مدار الساعة عبر منصة أبشر للأفراد والأعمال.
خطوات الوصول للخدمة وتنفيذ الطلب
لضمان معالجة طلبك بنجاح، يجب اتباع التسلسل التالي بدقة عبر المنصة:
1. الدخول لمنصة أبشر: تسجيل الدخول ببياناتك الشخصية.
2. خدماتي: الانتقال إلى تبويب الخدمات الإلكترونية الأساسية.
3. الجوازات: اختيار قطاع المديرية العامة للجوازات.
4. اختيار خدمة تواصل: البدء في استخدام الخدمة المخصصة للمعاملات المتعثرة.
5. تقديم طلب جديد: النقر على أيقونة إنشاء طلب.
6. تحديد القسم والخدمة الفرعية: اختيار نوع المعاملة بدقة لضمان وصولها للقسم المختص.
7. كتابة الوصف ورفع المرفقات: شرح المشكلة بوضوح وإرفاق الصور أو المستندات الداعمة للطلب.
8. تقديم الطلب: إرسال الطلب للمراجعة.
ملاحظات هامة للمستفيدين
* حصرية الخدمة: تتوفر خدمة تواصل فقط وحصرياً عبر منصة 'أبشر'.
* الشروط والأحكام: تطبق الشروط والأحكام الخاصة بكل خدمة فرعية داخل النظام.
* الهدف الأساسي: الخدمة مخصصة فقط للمعاملات التي 'تعذر تنفيذها إلكترونياً' عبر الخدمات المباشرة الأخرى.
بهذا النظام الرقمي، تستمر السعودية في ريادة قطاع الحكومة الإلكترونية، مما يجعل تجربة المستخدم أكثر سلاسة وأماناً.
الأقسام والخدمات الفرعية داخل خدمة "تواصل": خريطتك لإنجاز المعاملات
تتميز خدمة 'تواصل' بتنظيم دقيق يضمن وصول طلبك للموظف المختص مباشرة. عند اختيار 'طلب جديد'، ستظهر لكِ قائمة من الأقسام الرئيسية، يندرج تحت كل منها خدمات فرعية محددة؛ وإليكِ تفصيلها:
1. قسم خدمات المقيمين داخل المملكة
هذا القسم هو الأكثر استخداماً، ويستهدف معالجة القضايا المتعلقة بهوية مقيم وتأشيراتهم:
* تمديد تأشيرة الزيارة: في حال تعذر التمديد آلياً بسبب تجاوز المدة المسموحة أو مشاكل في النظام.
* إصدار/تجديد هوية مقيم: لمعالجة الحالات التي يظهر فيها 'خطأ في النظام' أثناء التجديد التقليدي.
* نقل الخدمات (كفالة): للحالات التي تتطلب مراجعة يدوية أو وجود ملاحظات تمنع النقل الآلي.
2. قسم خدمات تأشيرات الخروج والعودة والنهائي
يختص هذا القسم بالطلبات المتعلقة بمغادرة المقيمين أو عودتهم:
* إلغاء تأشيرة الخروج النهائي/الخروج والعودة: عندما لا تتوفر خيارات الإلغاء الفوري في أبشر.
* تعديل مدة التأشيرة: في حالات الضرورة القصوى التي تتوافق مع أنظمة الجوازات.
3. قسم خدمات الجواز السعودي وسفر المواطنين
يستهدف هذا القسم المواطنين السعوديين الذين يواجهون تحديات في استخراج أو تجديد وثائق سفرهم:
* مشاكل إصدار/تجديد الجواز: مثل عدم ظهور الصورة الشخصية أو وجود ملاحظات تمنع الإصدار.
* بلاغات فقدان الجواز: في حال تعذر تسجيل البلاغ إلكترونياً.
4. قسم تصحيح الأوضاع والبيانات (هام جداً)
يعد هذا القسم حيوياً لتعديل المعلومات الخاطئة في سجلات الجوازات:
* تعديل الاسم أو تاريخ الميلاد: بناءً على الوثائق الرسمية والمحدثة في مركز المعلومات الوطني.
* تحديث بيانات جواز السفر: للمقيمين الذين قاموا بتجديد جوازات سفرهم ولم ينعكس ذلك في النظام آلياً.
5. قسم البلاغات والمعاملات الأخرى
* الإبلاغ عن تغيب العمالة (هروب): للحالات التي لا تنطبق عليها شروط البلاغ الآلي المباشر.
* الاستفسارات العامة والمعاملات المتعثرة: لأي معاملة تخرج عن التصنيفات السابقة.
نصائح احترافية لضمان قبول طلبك في "تواصل"
لكي لا يتم رفض طلبك أو طلب إعادة الرفع، يجب مراعاة الآتي عند كتابة التقرير للقراء:
1. وضوح المرفقات: يجب أن تكون الصور المرفقة (مثل صورة الجواز أو الملاحظة التقنية) واضحة جداً وبصيغة PDF أو JPG وبحجم لا يتجاوز المسموح.
2. شرح المشكلة بدقة: لا تكتفي بكتابة 'الموقع لا يعمل'، بل اكتبي: 'تظهر رسالة خطأ برقم (X) عند محاولة تجديد هوية مقيم رقم (Y)'.
3. متابعة حالة الطلب: يتم الرد على الطلبات عادة خلال 24 إلى 72 ساعة عمل، ويمكن للمستفيد متابعة حالة الطلب عبر أيقونة 'استعلام عن طلبات تواصل'.
خدمة 'تواصل' هي الجسر الرقمي الذي يربط المستفيد بإدارات الجوازات بذكاء وكفاءة، وهي تجسيد حي لشعار 'الجوازات في خدمتكم' في عصر التحول الرقمي الشامل.
